Porqué nos dejan los clientes?

14Jul08

Leyendo un poco acerca de los clientes, encontré estas curiosas cifras que lo único que hacen es ratificar que la relación que se debe tener con los clientes es crítica y que el servicio y el poder generar valor al mismo hará la diferencia. Entonces las cifras a continuación:

• 1% se mueren.
• 3% cambian de dirección.
• 5% encuentran otras amistades.
• 9% se los lleva la competencia.
• 14% están insatisfechos con el producto.
• 68% debido a un acto de indiferencia de un empleado para con el cliente.

Fuente: U.S. News & World Report

La capacidad e reinventarse y el deseo de no ofrecer un producto , sinó hacer la diferencia y ofrecer un producto con un valor adicional al esperado… allí está la clave. Como se puede ver el inicio es simple, y es casa adentro.

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